Pesquisa de satisfação de clientes - 2018

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES - 2018
Empresa:
Fone:
Data:
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Depto/Setor:
Email:

Caro cliente, sua opinião é muito importante para nós e suas informações são fundamentais para que possamos entender suas necessidades e atendê-lo cada vez melhor. Gostaríamos de tomar um pouco do seu tempo com o preenchimento de nossa pesquisa. Favor devolver-nos através do e-mail pesquisa@holec.com.br , ou acesse o link pesquisa.holec.com.br

Para responder a pesquisa, utilize os códigos ao lado, sempre indicando o seu grau de satisfação para cada item e a comparação em relação à concorrência

Nada satisfeito/Ruim Pouco satisfeito / Ruim Satisfeito / Bom Muito Satisfeito / Excelente
1- Qualidade Grau de satisfação
Com a Holec A Holec em relação à concorrência
Inferior Igual Superior
Avaliando nossos produtos do ponto de vista da qualidade, você está:
2.0- Atendimento



Qual o seu grau de satisfação pela atenção recebida telefonicamente pelo nosso pessoal interno

Grau de satisfação
Com a Holec A Holec em relação à concorrência
Inferior Igual Superior
Ajuda recebida:
Qualidade da informação:
Cortesia:
Preparo:
Rapidez / Qualidade das soluções:
2.1- Atendimento com Representantes



Qual o seu grau de satisfação pela atenção recebida telefonicamente pelos nossos representantes

Grau de satisfação
Com a Holec A Holec em relação à concorrência
Inferior Igual Superior
Ajuda recebida:
Qualidade da informação:
Cortesia:
Preparo:
Rapidez / Qualidade das soluções:
3- Confiabilidade Grau de satisfação
Com a Holec A Holec em relação à concorrência
Inferior Igual Superior
Em relação à confiabilidade das informações recebidas, você está:
4- Pontualidade Grau de satisfação
Com a Holec A Holec em relação à concorrência
Inferior Igual Superior
O prazo de entrega informado foi adequado?
Cumprimos o prazo de entrega após o pedido fechado?
Recebeu o material em condições adequadas (idenficação e estado físico)?
Tratamos com agilidade, as incidências relacionadas ao envio?
5- POLÍTICA DE PREÇOS Grau de satisfação
Com a Holec A Holec em relação à concorrência
Inferior Igual Superior
Com produtos de catálogo:
Com produtos especiais:
6- Informações



Qual o seu grau de satisfação com a facilidade de encontrar informações técnicas sobre nossos produtos:

Grau de satisfação
Com a Holec A Holec em relação à concorrência
Inferior Igual Superior
Catálogos e Folhetos:
Internet / Site:
Suporte Técnico interno:
7- DIVULGAÇÕES



Grau de satisfação
Com a Holec A Holec em relação à concorrência
Inferior Igual Superior
Qualidade e apresentação de nossos catálogos:
Conteúdo e informações de nossos catálogos:
Quantidade de material (catálogos, folders, etc.) disponibilizado:
8- PRODUTOS



Como você avalia nossos produtos:

Grau de satisfação
Com a Holec A Holec em relação à concorrência
Inferior Igual Superior
Chaves e Comutadoras:
Caixas de Poliéster:
Painéis e Gabinetes:
Sistemas de Barramentos T-60:
Produtos Especiais:
Outros:
Quais características da Holec você destaca:
Qualidade Aplicação Produto Credibilidade Seriedade Inovação
Quais aspectos você considera que a Holec deveria melhorar:
Atendimento Preço Qualidade Informação Inovação Prazo Serviço
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